旅行ジャーナリスト村田和子のブログ

2026年4月24日放送のテレビ朝日「グッド！モーニング」にて【海外予約サイトのキャンセル料100%！トラブル急増】についてコメントをしております。
こちら私の住む関西では放送がなく、後ほどYouTubeに掲載とのことでのんびりとしていたら…内容が記事になりyahooニュースのトピックスに掲載されすごい賑わっていてびっくり！以下映像・記事ともにご覧いただけますので、気になる方はチェックしてくださいね。

放送はこちらから＞＞https://youtu.be/ox67K0LySHI?si=tP2NJVXpck0DLPRx
記事はこちらから＞＞https://news.yahoo.co.jp/pickup/6577412

なお少しコメントの補足をさせてください。”海外予約サイト”と”キャンセル料100％”は分けて考えた方がよく、それぞれにコメントしたのですが、それが放送ではちょっと混じってみえてしまっていたので。いずれにしてもこの機会に、しっかり認識をアップデートして、予約時は気を付けてくださいね。以下詳しく説明します！


①即時決済・予約変更不可、キャンセル料100%などの宿泊泊プランは、海外予約サイトでなくても普通にある

早期予約の得プランなどに多いのですが、キャンセル料が高い分、宿泊料金は安く設定されているのが通常です。
どちらを選ぶかはその時次第です（私は先々の予定はどうなるかわからなく心配なので、高くてもキャンセル料が直前までかからないプランを予約することが多いです）

安い順番でソートして表示する方も多いと思います。一番上にキャンセル料100％や変更・返金不可のプランが来ることが多いので、そういったプランの存在をしり、キャンセル規定をしっかりと確認をするようにしましょう。

②海外予約サイトの問題点について
海外の予約サイト（OTA）では、キャンセル規定なども翻訳で表示していることもあり、わかりにくいことが多いのは事実。
ただ海外予約サイトで注意が必要なのは、予約したのに部屋がとれていない、価格や条件が違うというケースが割と頻繁にあることです。

トラブル時に連絡しようにも、電話や日本語対応不可だったりで泣き寝入りになるケースも多く、日本の旅行業法が適用にはならないので消費者センターなどに相談してもどうしようもないというのが現実。

さらに宿と直接契約ではなく販売をしてる（中に仲介業者が複数はいっていたり、在庫がない状況で販売）などもあり、責任の所在がはっきりしないのも気にしたいところ。実は日本国内の宿でも、「海外予約サイトの〇〇で支払いも済ませている…と旅行者が来られても、予約情報も入金も確認できない→なんともできない（でも目の前のお客様は予約したとクレーム）」ということがあり問題になっています。

もちろん、普通に予約・利用できることの方が多いので各自でリスクを踏まえて利用するというのに尽きるかと。
海外の予約サイトといっても、日本に支社や問い合わせ窓口があるところなら安心度はあがりますし、例えば事前決済ではなく、当日決済が選べるなら選ぶのも一案です（※海外だと為替変動でこれはこれで問題になることもあるのですが）
知らなかったでは済まされないので、ぜひ知識として知っておいてくださいね

ちなみに……私は海外のホテルも、ホテルのオフィシャルサイト、日本の予約サイト、日本の旅行会社で手配します。
慣れない海外で宿がないというのは、なかなかハードルが高いし、きちんと問題があった際に日本語で対応ができる安心感を重視しています。