旅行ジャーナリスト村田和子のブログ

こんにちは。旅行ジャーナリストの村田和子です。
残暑厳しき折、皆様お元気でお過ごしでしょうか？ブログもなかなか更新できず申し訳ないです。
私は早くも夏バテ気味のようで、これからが心配。子どもに規則正しい生活をといいつつ、自分振り返ると……。反省しています。

さて、お盆は仕事をしていたのですが、先日アドバイザーを務めるラディソンホテル成田に打ち合わせに行った時のこと。ロビーにいると、横にいるお父さんらしき方が、何かを手に真剣なまなざしを注いでいます。何を読んでいるのだろうと思ったら…監修した「お子様連れ、ご家族連れ向けへのご案内」のチラシ。
そう、この夏休みから客室やフロアーに設置され手にできるようになっています！

いろいろなお子様向けのサービスがあるのに明文化されておらず、各部門にヒアリングをして仕上げた案内。ちゃんと読んで頂けているのを目の当たりにして、有難いなあという思いとうれしさがこみ上げてきました。宿泊の口コミなどもみると、今までは知る人ぞ知る?サービスだった、「遊具の貸し出し」などに触れている方もいらしゃって、一歩一歩ですが着実にホテルの良さを知っていただけている…という実感がわいています。

先月の屋島シンポジウムでも述べたのですが、「情報は付加価値」になり、訪れた方の満足度を左右します。また情報を整備しようとすると根本的なサービスの問題点や改善点が明らかになることも多いもの。

広く多くの方に旅の楽しみをお伝えするのも重要ですが、こういった一人一人の滞在の満足度を上げる施策にも今後携わっていければと思っています。夏バテしている場合ではありませんね。頑張らないと！
そうそう、プールはファミリーでにぎわっていました。気持ちよさそうと思いつつ、私は打ち合わせを終了し帰途へ。
子ども達の夏休みも間もなく終了ですね。ちょっと寂しいような……でもほっとするような？

■ラディソンホテル成田