旅行ジャーナリスト村田和子のブログ

こんにちは。旅行ジャーナリストの村田和子です。
ＨＩＳが先週ちょっと気になるサービスを開始しました。期間・対象者限定（ファミリー、高齢者、学生）で海外旅行の取消料を21日前まで無料にするというもの。（通常は30日前、繁忙期は40日前から徴収されます）概要は以下記述の通りで、申し込みは3月末まで、対象ツアーは6月末日までとあります。
キャンペーンの目的は「お客様の不安解消」とありますが、加えて、春休み、ＧＷの需要を早期に取り込むのも目的の一つかと思います。

現在ほぼ取消料については各旅行会社とも横並び（標準旅行業約款に準ずる）ですが、もし現在検討中の90日前からキャンセル料がかかるように標準旅行業約款が改正されれば・・・キャンセルリスクを負ってでもこういった独自の運用をする旅行会社もきっと出てくるでしょうね。今回のように、標準旅行業約款よりも消費者に不利益にならない運用は可となっています。
⇒参考記事：海外ツアーキャンセル料、90日前から！？について所感

競争がないところにいいサービスは生まれないですし、競争に勝つためにはリスクを負う、業務効率を上げる、あるいはニッチな市場に参入する、圧倒的なパフォーマンスを出す……方法はいろいろと考えられますが、知恵と覚悟をもって対応することが必要でしょう。
加えて薄利多売の旅行業、しっかりと付加価値の提供を考え対価を得るビジネスモデルの構築も急務です。旅行会社を取り巻く環境は厳しいですが、それぞれに魅力ある、またオンリーワンの個性ある旅行会社が増え、用途にあわせて選べるようになることを期待したいところです。

＝HIS春キャンペーン＝
【概要】春キャンペーン期間：2012 年1 月18 日～3 月31 日
　　　　対象パッケージ：2012 年6 月30 日までのパッケージツアー（東日本地区発着の商品）
　　　　※新規成約分

通常のパッケージツアーでは30 日前から取消料（キャンセルチャージ）がかかるところをＨ.Ｉ.Ｓ.のパッケージツアーは取消料がご出発21 日前まで無料。※旅行開始日の前日から起算。※4/27～5/6 出発は対象外（特定日のため通常40日前からかかるところを31日前からに）。

【対象】
●学生のお客様 （18 歳以上29 歳以下の学生証をお持ちのお客様）
●かぞくのお客様 （18 歳以下のお子様とご一緒にご旅行をするお客様）
●65 歳以上のお客様 （65 歳以上のお客様）

■ＨＩＳ春キャンペーン　詳細はこちら

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