旅行ジャーナリスト村田和子のブログ

こんにちは。旅行ジャーナリストの村田和子です。
今日は朝からガイアの夜明けを楽しみにしていました。

タイトルは｢1000円高速に逆襲せよ｣

高速道路休日上限1000円で打撃を受けたバス会社、そして新幹線の新たな取り組みを、この年末年始の状況を追いながら解説。
フォートラベルの旅行動向調査でも、明らかに車での旅が、昨年春から、特に家族旅行者で増えています。今まで旅行に消極的だった方も旅へ出るようになっているうれしい傾向がある一方で、やはり交通機関の乗り換えは明らか。

そんな中、どう旅行者の要望を取り込み、提供価値を挙げるか。
様々な魅惑的なバスを走らせ人気のウィラートラベル、そしてＪＲ西日本を例に紹介されていたのですが、大変に興味深く拝見しました。

たとえばウィラートラベルでは、バスの座席に個人モニターを設置。飛行機のように映画やゲームがたのしめるようにして、時間がかかるというバス旅行のマイナスポイントを、楽しい時間に変えてしまいました。

またＪＲ西日本では、お子様方にターゲットをあて、冬休み限定で、オリジナルのネームプレートを配布したり、500系こだまの一角に、運転台を設けてお子さまに運転士気分が味わえるサービスを実施。お子さまの笑顔や思い出が、また新幹線にお客様を運んでくる…そんなところもひとつの戦略にされていました。

安いというのは勿論価値ですが、やはり価格ではない、他と差別化できるポイントを明確に打ち出していくことが、旅行業に限りませんが、この時代生き残るために重要なのでしょうね。

車旅は、運転手は飲酒はできないし、自由に寝たり、何かをするということはできません。また新幹線のように子供と向き合って楽しんだり写真をとったりということも、難しいですよね。

どれがいいというのは、旅の状況や目的、同行者によっても違うとはおもいますが、こういった企業が様々な努力をすることで、旅の楽しみ方が広がるのは有難いと思います。（そして努力している企業には是非頑張って頂きたいなあと切に思います）

ウィラートラベル、3月には和倉温泉へ週末旅行をできるようにバスを走らせる予定とか。和倉温泉は人気ですが、空港からのアクセスが結構かかるんですよね。ならば、金曜日仕事帰りにバスへのって、車中泊で土曜日朝には到着というのは有かなと。（しかも格安）。運転を開始したら、私も挑戦してみようかな。

それと、今回JR西日本のパーサー（車内販売をされている方)が登場していたのですが、以前車内販売は、商品の選択から積み方、そしてアイコンタクトなどの接客など、販売する人により売り上げが随分違うと聞いたことがあります。今日の番組を拝見して納得。あの小さなワゴン、そして車内という限られた空間で販売するには、すっごいノウハウがあるんだろうなあ。やはり乗車してる人の欲求や気分を先回りして対応するようなところが非常に求められるのでしょうね。

いろいろと感化された1時間でした。

■ガイアの夜明け(テレビ東京）
■ウィラートラベル
■JRおでかけねっと（Jr西日本）