旅行ジャーナリスト村田和子のブログ

ちょっとここのところ煮詰まって原稿書いている村田です(何の原稿かはまた後程）。
そんな時に限って、勧誘なんかの電話が多く、手を止められるわ、時間とられるわ、ひどいのだと｢ご用件なんでしょうか？｣と言った途端切られるわ・・・ってことで、電話に出ても名乗らないことが最近多くなっています。

さて、昨日もそんな勧誘電話が続いた後に･･･びっくりの電話。
横浜そごうのビュッフェ＆ダイニング　サファイアの支配人からでした。
ブログを続けて読まれている方は、記憶にあるかもしれないのですが、ホテルオークラ系列なのに接客が…と書いた例の件です↓
http://kazukomurata.seesaa.net/article/13166158.html#trackback

実は、ご意見お寄せくださいというアンケート用紙が会計にあったので、書いて送っていたんです。内容はブログとほぼ同じですが、もう少しまとめて端的に書いたのと、少し意見を足しました。例えばバイキングの子供料金1050円が4歳からかかるのですが、ジュースがついているといいなあとか。だって単品でドリンク500円ぐらいするんですよ。大人はコーヒーとか紅茶とかバイキングにあるからアルコールを飲まない限りいいけれど、小さな子供は熱いのは苦手だし･･･。とかいろいろ

私面倒くさがりなので、あまりこういったもの書かないんですけど。
書く時は、頭に来た･･･という気持ちがある時でも、ここを直せばよくなるのに･･･と思うときだけ。言っても無駄そう、話にならないとか・・そんなところには書きません。時間もったいないし。でも、これって多分皆同じなんだろうなあと最近、口コミ情報を見ていて思うんですよね。口コミ情報が多い宿って、良い点、悪い点含めて書こうと思わせる何かがあるような気がします。もちろんクレームだらけの宿もありますけれどね。この件は別途また詳しく書きたいなと思います。

で、そうそう頂いたお電話の内容ですが、
・今回のお詫び
・意見に対する御礼
・今回の件をちゃんと店舗で共有し指導した報告
・再来店を是非
という大変丁寧な内容で、逆にこちらが恐縮。確かアンケートの送り先は、都内のホテルオークラレストラン事業部。ちゃんと見て各店舗にフィードバックしているんですね。偉いなあと素直に思います。さすがオークラ。きっとこういった対応をしていくと、宿でもレストランでもＣＳが強くなるんでしょうね。

感心したので、また懲りずにどうなったか様子を見に食べに行ってみようかと思っています。
結構単純な私でした。