パーソナルバリアフリー基準とは？～JATA講演から
こんにちは。旅行ジャーナリストの村田和子です。
先日JATA（日本旅行業協会）にて開催された、バリアフリーセミナーに参加してきました。
団塊の世代の皆さまも、やっと年金受給年齢にさしかかり、これから先、年配の方の旅意欲が増すと思われます。バリアフリーは障害者の方は勿論、気持ちに体がついてこないという年配の方も安心して旅ができるように、真剣に取り組むべき問題と思っています。
今回は、地域の観光再生をバリアフリーを軸にして行った事例として、ＮＰＯ法人伊勢志摩バリアフリーツアーセンター理事長の中村元氏のお話から、『パーソナルバリアフリー』というワードをキーに気になったことをご紹介します。
伊勢志摩には、大型の観光旅館が多く、団体旅行ブームが去った昨今、どのように活性化をしていくかを検討するなかで、バリアフリーをキーにすることを決断。日本で最初のバリアフリーツアーセンターを設置され積極的に取り組みをされています。
バリアフリーツアーセンターの概要は以下の通り
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
伊勢志摩バリアフリーツアーセンターは、伊勢・鳥羽・志摩におけるバリアフリー対応の観光情報を、体の不自由な旅行者に案内するとともに、この地域のバリアフリーなおもてなしを、設備面だけでなくソフトにおいても行き届いた地域に近づけることを目的に設立されたＮＰＯ。調査は障害者スタッフのグループが実際に施設に行ったり宿泊をしながら行っており、旅行者は電話やメールによって、旅行の相談や宿の交渉、予約などを頼める。
紹介は、それぞれの旅行者に合わせた旅の提案をする「パーソナルバリアフリー基準」方式を採用。旅行を希望する人の障害の程度や旅に対する積極度によって、それぞれの希望に近い形での旅行が伊勢志摩で実現できる。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
ここで出てきた『パーソナルバリアフリー』というのが、今回セミナーを通して一番印象に残っていること。障害者と一言でいっても、例えば車椅子に乗っている方でもその症状はまちまち。
そして、旅行には、バリアを超えたその先に『楽しみ』『喜び』などのインセンティブが待っているので、そのインセンティブによっても、乗り越えられるかどうかの基準が変わってくるとのこと。
中村氏の話の例が非常に分かりやすかったのですが、『車椅子のおばあちゃんだけれど露天風呂に入りたい』というお客様がいるとします。この場合、二つの案を提案するとのこと。
Ａ案は”希望通りの露天風呂の温泉だけれど、段差が15㎝、その先には2段の階段”
Ｂ案は" 段差のないフラットで完全なバリアフリー、でもお風呂は内湯の温泉”
さて、多くの方はどちらを選ぶかというと・・・・
ほとんどの方はＡ案を選ばれるそうです。
せっかくの旅行、2段の階段ぐらい家族で背負って何とでもなる。どうせなら希望を叶えてあげたい……そう思う家族の方は多いそう。
『パーソナルバリアフリー基準』とは、基準はお客様にあるということを大切に旅のお手伝いをすること。中村氏の『人の力、人の心でバリアフリーはなくなることも多い』と言う言葉が非常に印象的でした。ともするとどうしても建物のハード部分にばかり注力しがちですが、大切なのは実はソフト面という言葉に頷けます。
センターでは実際に障害のある方が調査などに携わっているとのことで、情報の信頼度が高まっているといいいます。実は多くの障害者の方が、自治体などのパンフレットをもとに出かけて、実際と異なり困った経験から『情報は信用できない』と思っているそう。なので旅へ出る際には、自分の知り合いを通じて同じ障害者の方から情報を収集して出かけるといいます。
またセンターには、『車椅子になったけれどどこかいけるところはありますか？』という電話が多くはいるそうですが、こういった際にスタッフは、体の症状ではなくまずは『何をしたいのか』希望を聞くそう。その上で体の状況を聞き、複数の案を提案という先ほどの流れに。
ポイントは複数案の提案。お客様自身がメリット・デメリットを認識して選択することが旅の満足度の為には重要とのこと。『Ａ案が多いからＡ案だけすすめると、後で段差があって大変だったと満足どころかクレームになる』……納得です。こういったお客様自身に選んでいただくというのは、他の分野でも満足度を深めるために重要ではないかと思います。
中村様のお話を聞き、お客様に寄り添うとは、こういったことなのだなあと改めて思った次第です。
また、今回講演を伺い、子連れ旅行とも共通点が多いなあと感じました。
あれもこれもと設備投資を考える前に『旅へ出たいけど諦めている人がどういう情報や、どういった手助けがあれば旅に出れるのか』を真摯に考えてできるとことから始めるのも大切ではないでしょうか。
中村氏のお話は非常にテンポよくわかりやすく、ずばっと本質を突く内容といい勉強になりました。本業は水族館プロデューサーをされているとのこと。こちらも興味深く、自宅に帰ってホームページなどを拝見した次第です。この場を借りて貴重なお話を頂きましたこと御礼申し上げます。
後半は、実際にバリアフリーを受け付けている旅行会社の方から『バリアフリーツアーの企画のポイント』など実践的な内容について話がありました。
当日は、JATA(日本旅行業協会）の主催ですから、多くの旅行会社の方が参加していらっしゃいました。地域の動きと、旅行会社の取り組みが上手くコラボして、沢山の方が旅を楽しめるような環境が整うことを期待したいと思います。
■日本旅行業協会(JATA)
■ＮＰＯ法人伊勢志摩バリアフリーツアーセンター
■全国水族館ガイド～中村元氏運営
※旅行に関する執筆・講演・アドバイス等、仕事に関するご相談・ご依頼はメールでお願い致します
※取得資格：一級販売士・ファイナンシャルプランナー・総合旅行業務取扱管理者
※2010年10月家族旅行、子連れ旅行を応援する家族deたびいくオープン！
© All rights reserved Kazuko Murata since 2006
先日JATA（日本旅行業協会）にて開催された、バリアフリーセミナーに参加してきました。
団塊の世代の皆さまも、やっと年金受給年齢にさしかかり、これから先、年配の方の旅意欲が増すと思われます。バリアフリーは障害者の方は勿論、気持ちに体がついてこないという年配の方も安心して旅ができるように、真剣に取り組むべき問題と思っています。
今回は、地域の観光再生をバリアフリーを軸にして行った事例として、ＮＰＯ法人伊勢志摩バリアフリーツアーセンター理事長の中村元氏のお話から、『パーソナルバリアフリー』というワードをキーに気になったことをご紹介します。
伊勢志摩には、大型の観光旅館が多く、団体旅行ブームが去った昨今、どのように活性化をしていくかを検討するなかで、バリアフリーをキーにすることを決断。日本で最初のバリアフリーツアーセンターを設置され積極的に取り組みをされています。
バリアフリーツアーセンターの概要は以下の通り
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
伊勢志摩バリアフリーツアーセンターは、伊勢・鳥羽・志摩におけるバリアフリー対応の観光情報を、体の不自由な旅行者に案内するとともに、この地域のバリアフリーなおもてなしを、設備面だけでなくソフトにおいても行き届いた地域に近づけることを目的に設立されたＮＰＯ。調査は障害者スタッフのグループが実際に施設に行ったり宿泊をしながら行っており、旅行者は電話やメールによって、旅行の相談や宿の交渉、予約などを頼める。
紹介は、それぞれの旅行者に合わせた旅の提案をする「パーソナルバリアフリー基準」方式を採用。旅行を希望する人の障害の程度や旅に対する積極度によって、それぞれの希望に近い形での旅行が伊勢志摩で実現できる。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
ここで出てきた『パーソナルバリアフリー』というのが、今回セミナーを通して一番印象に残っていること。障害者と一言でいっても、例えば車椅子に乗っている方でもその症状はまちまち。
そして、旅行には、バリアを超えたその先に『楽しみ』『喜び』などのインセンティブが待っているので、そのインセンティブによっても、乗り越えられるかどうかの基準が変わってくるとのこと。
中村氏の話の例が非常に分かりやすかったのですが、『車椅子のおばあちゃんだけれど露天風呂に入りたい』というお客様がいるとします。この場合、二つの案を提案するとのこと。
Ａ案は”希望通りの露天風呂の温泉だけれど、段差が15㎝、その先には2段の階段”
Ｂ案は" 段差のないフラットで完全なバリアフリー、でもお風呂は内湯の温泉”
さて、多くの方はどちらを選ぶかというと・・・・
ほとんどの方はＡ案を選ばれるそうです。
せっかくの旅行、2段の階段ぐらい家族で背負って何とでもなる。どうせなら希望を叶えてあげたい……そう思う家族の方は多いそう。
『パーソナルバリアフリー基準』とは、基準はお客様にあるということを大切に旅のお手伝いをすること。中村氏の『人の力、人の心でバリアフリーはなくなることも多い』と言う言葉が非常に印象的でした。ともするとどうしても建物のハード部分にばかり注力しがちですが、大切なのは実はソフト面という言葉に頷けます。
センターでは実際に障害のある方が調査などに携わっているとのことで、情報の信頼度が高まっているといいいます。実は多くの障害者の方が、自治体などのパンフレットをもとに出かけて、実際と異なり困った経験から『情報は信用できない』と思っているそう。なので旅へ出る際には、自分の知り合いを通じて同じ障害者の方から情報を収集して出かけるといいます。
またセンターには、『車椅子になったけれどどこかいけるところはありますか？』という電話が多くはいるそうですが、こういった際にスタッフは、体の症状ではなくまずは『何をしたいのか』希望を聞くそう。その上で体の状況を聞き、複数の案を提案という先ほどの流れに。
ポイントは複数案の提案。お客様自身がメリット・デメリットを認識して選択することが旅の満足度の為には重要とのこと。『Ａ案が多いからＡ案だけすすめると、後で段差があって大変だったと満足どころかクレームになる』……納得です。こういったお客様自身に選んでいただくというのは、他の分野でも満足度を深めるために重要ではないかと思います。
中村様のお話を聞き、お客様に寄り添うとは、こういったことなのだなあと改めて思った次第です。
また、今回講演を伺い、子連れ旅行とも共通点が多いなあと感じました。
あれもこれもと設備投資を考える前に『旅へ出たいけど諦めている人がどういう情報や、どういった手助けがあれば旅に出れるのか』を真摯に考えてできるとことから始めるのも大切ではないでしょうか。
中村氏のお話は非常にテンポよくわかりやすく、ずばっと本質を突く内容といい勉強になりました。本業は水族館プロデューサーをされているとのこと。こちらも興味深く、自宅に帰ってホームページなどを拝見した次第です。この場を借りて貴重なお話を頂きましたこと御礼申し上げます。
後半は、実際にバリアフリーを受け付けている旅行会社の方から『バリアフリーツアーの企画のポイント』など実践的な内容について話がありました。
当日は、JATA(日本旅行業協会）の主催ですから、多くの旅行会社の方が参加していらっしゃいました。地域の動きと、旅行会社の取り組みが上手くコラボして、沢山の方が旅を楽しめるような環境が整うことを期待したいと思います。
■日本旅行業協会(JATA)
■ＮＰＯ法人伊勢志摩バリアフリーツアーセンター
■全国水族館ガイド～中村元氏運営
※旅行に関する執筆・講演・アドバイス等、仕事に関するご相談・ご依頼はメールでお願い致します
※取得資格：一級販売士・ファイナンシャルプランナー・総合旅行業務取扱管理者
※2010年10月家族旅行、子連れ旅行を応援する家族deたびいくオープン！
© All rights reserved Kazuko Murata since 2006
この記事へのコメント